Умение грамотно отказывать — один из основных навыков в тайм-менеджменте. Непрошеные визитеры и работа, которую можно было бы не делать, для многих становятся основными пожирателями времени.
Отдельный разговор — улыбка. Помимо, так скажем, естественной улыбки всем хорошо известны ее искусственные аналоги: наигранная, приклеенная, натянутая, надменная, а также усмешка и язвительная полуулыбка.
В построении диалога с коллегой, клиентом или непосредственным руководителем большое значение имеет первое слово. Оно задает определенный настрой. «Да» означает согласие. Заявления отрицательного характера или вопросы, требующие отрицательный ответ, лучше всего переделывать в утвердительные высказывания побудительного типа. В противном случае, вряд ли ваша беседа будет иметь эффективность.